Procedura składania skarg

I. Postanowienia ogólne

Prawa Kupującego wynikające z wadliwego wykonania (zwane dalej "roszczeniami") muszą być zawsze wykonywane zgodnie z niniejszą Procedurą reklamacyjną. Sprawy nieobjęte niniejszą procedurą reklamacyjną podlegają prawu Republiki Czeskiej. Niniejsza procedura reklamacyjna jest zgodna z ustawą nr 89/2012 Dz.U., kodeksem cywilnym i ustawą nr 634/1992 Dz.U. o ochronie konsumentów w brzmieniu z dnia 1 stycznia 2014 r.

Sprzedającym jest spółka VLNIKA s.r.o. z siedzibą w Dolní Pěna 5, numer identyfikacyjny: 280 64 321, zarejestrowana w Rejestrze Handlowym prowadzonym przez Sąd Rejonowy w Czeskich Budziejowicach, sekcja C, wkładka 15118 (zwana dalej "Sprzedającym").

Odbierając towar od Sprzedającego lub odbierając towar na poczcie lub od przewoźnika, Kupujący wyraża zgodę na niniejszą procedurę reklamacyjną.

II. Warunki gwarancji

Kupujący jest zobowiązany do sprawdzenia i zbadania towaru po jego otrzymaniu. Jeśli stwierdzi jakiekolwiek wady towaru, jest zobowiązany bez zbędnej zwłoki powiadomić o tym Sprzedającego. Jeżeli kupujący nie dokona kontroli towarów lub w inny sposób nie zapewni ich kontroli w momencie przejścia ryzyka uszkodzenia towarów, może on dochodzić roszczeń z tytułu wad wykrytych podczas takiej kontroli tylko wtedy, gdy udowodni, że towary były już wadliwe w momencie przejścia ryzyka uszkodzenia towarów. Kupujący jest zobowiązany do przeprowadzenia kontroli w taki sposób, aby wykryć wszystkie wady, które można wykryć przy zachowaniu profesjonalnej staranności.

W przypadku mechanicznego uszkodzenia opakowania towaru przy odbiorze od przewoźnika, kupujący zobowiązany jest do sprawdzenia stanu towaru. Jeśli kontrola wykaże oczywiste uszkodzenie towaru, kupujący musi to odnotować w obecności przewoźnika i odmówić przyjęcia towaru. Jeśli kupujący nie odmówi przyjęcia towaru, może dochodzić roszczeń z tytułu wad stwierdzonych podczas tej kontroli wyłącznie na warunkach określonych w poprzednim akapicie. W przypadku odrzucenia towaru z powodu uszkodzenia w transporcie, nowy produkt zostanie wysłany do kupującego bezpłatnie.

Podpisując dowód dostawy, kupujący wyraża zgodę na odbiór i potwierdza, że dostarczone towary są nieuszkodzone. Późniejsze roszczenia spowodowane podczas transportu nie będą brane pod uwagę. Wyjątek stanowią mechaniczne uszkodzenia towarów, które nie były widoczne w momencie odbioru przesyłki, nawet po przeprowadzeniu odpowiedniej kontroli. W takim przypadku kupujący jest zobowiązany do złożenia reklamacji w ciągu trzech dni od otrzymania towaru.

Przed pierwszym użyciem towaru kupujący jest zobowiązany do prawidłowego zapoznania się z warunkami gwarancji, w tym z odpowiednią instrukcją obsługi (instrukcją obsługi). W przypadku użytkowania produktu niezgodnie z instrukcją obsługi (instrukcją użytkowania), kupujący sam ponosi wszelkie wynikające z tego konsekwencje, a wszelkie późniejsze roszczenia uznaje się za nieuzasadnione.

Gwarancja nie obejmuje wad wynikających ze zużycia spowodowanego normalnym użytkowaniem towarów, nieprawidłową obsługą, nieprofesjonalną lub nieautoryzowaną interwencją, a także użytkowaniem, konserwacją lub instalacją niezgodną z instrukcją obsługi. Gwarancja nie będzie również honorowana w przypadku uszkodzeń mechanicznych spowodowanych przez klienta, uszkodzeń spowodowanych nadmiernym i niewłaściwym użytkowaniem, zaniedbaniem towarów, przedostaniem się obcych substancji (chemikaliów itp.) do towarów lub uszkodzeń spowodowanych siłą wyższą.

Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za wady, które zostały zgłoszone Kupującemu w momencie zawarcia umowy, a Kupujący nie odmówił przyjęcia towaru. Jeśli towary są używane, sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za wady odpowiadające poziomowi użytkowania lub zużycia, które towary miały w momencie ich przejęcia przez kupującego.

W przypadku towarów sprzedawanych po niższej cenie, gwarancja nie obejmuje wad, dla których uzgodniono niższą cenę.

III. Okres gwarancji

Kupujący może wykonywać swoje prawa wynikające z wadliwego wykonania w ciągu 24 miesięcy od otrzymania towaru. W przypadku towarów używanych termin na wykonanie uprawnień z tytułu wadliwego wykonania może zostać skrócony do 12 miesięcy; takie skrócenie terminu zostanie wskazane przez Sprzedawcę w zaświadczeniu o zobowiązaniach z tytułu wadliwego wykonania lub na dowodzie sprzedaży. Po upływie terminu prawo do wadliwego wykonania nie może być wykonywane przeciwko sprzedawcy, chyba że strony uzgodnią inaczej lub sprzedawca lub producent zapewni specjalną gwarancję jakości wykraczającą poza jego ustawowe obowiązki.

Kupujący wykona swoje prawa z tytułu wadliwego wykonania bez zbędnej zwłoki po odkryciu, że towary są wadliwe. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za zwiększenie rozmiaru szkody, jeśli kupujący używa towarów, mimo że jest świadomy wady. Jeżeli kupujący słusznie powołuje się na wadę wobec sprzedającego, termin na dochodzenie praw z tytułu wadliwego wykonania nie biegnie przez okres, w którym towary są naprawiane i kupujący nie może z nich korzystać.

Kupujący przyjmuje do wiadomości, że jeżeli towar zostanie wymieniony w ramach zaspokojenia roszczenia, termin do wykonania uprawnień z tytułu wadliwego świadczenia nie biegnie na nowo. Termin ten upływa po 24 miesiącach od otrzymania reklamowanego towaru.

Termin do wykonania uprawnień z tytułu wad nie może być traktowany jako określenie czasu życia towaru, który różni się w zależności od właściwości produktu, jego konserwacji oraz prawidłowości i intensywności użytkowania lub umowy między kupującym a sprzedającym.

Powyższe okresy gwarancji są przeznaczone dla klientów końcowych.

IV. Rozpatrywanie reklamacji

O ile nie określono inaczej, miejscem składania reklamacji jest VLNIKA s.r.o., Dolní Pěna 5, 377 01 Jindřichův Hradec.

Kupujący może złożyć reklamację wysyłając towar do reklamacji za pośrednictwem usługi transportowej (firma spedycyjna, poczta itp.) na adres VLNIKA s.r.o., Dolní Pěna 5, 377 01 Jindřichův Hradec. W przypadku wysłania towaru do reklamacji kupujący jest zobowiązany do załączenia informacji o stwierdzonych wadach produktu.

W przypadku wysłania wadliwego towaru do reklamacji usługą transportową - na własny koszt - na adres działu reklamacji sprzedającego, przesyłka musi być wyraźnie oznaczona napisem "REKLAMACJA" i zawierać: reklamowany towar wraz z kompletnym wyposażeniem, kopię dokumentu zakupu lub inne dokumenty potwierdzające zawarcie umowy kupna reklamowanego towaru z VLNIKA s.r.o, należycie opisany szczegółowy opis wady i wyszczególnienie praw, których kupujący domaga się w związku z reklamacją, w stosownych przypadkach, inne dokumenty związane z dostawą towaru oraz wystarczające dane kontaktowe kupującego (adres zwrotny, numer telefonu, e-mail). Towary wysyłane na koszt sprzedającego nie będą przyjmowane.

W przypadku przesłania wadliwego towaru do reklamacji, Kupujący zobowiązany jest do przekazania towaru kompletnego i w odpowiednim opakowaniu spełniającym wymogi transportowe dostarczanego towaru - najlepiej w oryginalnym opakowaniu. Sprzedający nie jest zobowiązany do przyjęcia towaru do reklamacji, jeżeli nie jest on odpowiednio zapakowany i dostarczony wraz z wymaganymi częściami i akcesoriami.

W przypadku nieuzasadnionej reklamacji Kupujący zostanie obciążony opłatą manipulacyjną zgodnie z aktualnym cennikiem, a towar zostanie wysłany na adres Kupującego na jego koszt i ryzyko, chyba że uzgodniono inaczej.

Reklamacja, w tym usunięcie wady, musi zostać załatwiona bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni od daty zgłoszenia reklamacji, chyba że sprzedający i kupujący uzgodnią dłuższy termin. Po upływie tego terminu kupującemu przysługują takie same prawa, jak w przypadku nieusuwalnej wady.

Sprzedający, po zbadaniu przedłożonych dokumentów i pobieżnej kontroli reklamowanych towarów,

   uznaje reklamację za uzasadnioną i załatwia ją na miejscu; jeżeli nie jest możliwe natychmiastowe załatwienie uzasadnionej reklamacji, uznaje reklamację. W przypadku braku możliwości niezwłocznego załatwienia reklamacji, Sprzedający poddaje towar procedurze reklamacyjnej i sporządza z niej pisemny protokół.

   odrzucić reklamację jako nieuzasadnioną i zwrócić towar kupującemu

   Przyjmuje reklamowany towar do profesjonalnej oceny, na podstawie wyników której reklamacja zostanie uznana za zasadną i prawidłowo rozpatrzona lub zostanie odrzucona, a towar zostanie zwrócony kupującemu.

Sprzedający wyda Kupującemu potwierdzenie, kiedy skorzystano z prawa do odpowiedzialności za wady, a także naprawy i czasu trwania naprawy lub sposobu zaspokojenia roszczenia.

Jeżeli wada jest możliwa do usunięcia, kupujący ma prawo do jej bezpłatnego usunięcia w sposób terminowy i prawidłowy, a sprzedawca jest zobowiązany do usunięcia wady bez zbędnej zwłoki. Jeśli nie jest to nieproporcjonalne do charakteru wady, kupujący może zażądać wymiany rzeczy lub, jeśli wada dotyczy tylko części rzeczy, wymiany części. Jeśli nie jest to możliwe, kupujący może żądać odpowiedniego obniżenia ceny rzeczy lub odstąpić od umowy.

Jeżeli wady nie da się usunąć i uniemożliwia ona prawidłowe korzystanie z rzeczy jako rzeczy niewadliwej, kupujący ma prawo żądać wymiany rzeczy lub odstąpić od umowy. Te same uprawnienia przysługują kupującemu, jeżeli wady są usuwalne, ale kupujący nie może prawidłowo korzystać z rzeczy z powodu ponownego wystąpienia wady po naprawie lub z powodu większej liczby wad.

Jeżeli wady są inne nieusuwalne i jeżeli kupujący nie zażąda wymiany rzeczy, kupujący ma prawo do odpowiedniego obniżenia ceny lub może odstąpić od umowy.

Kupujący poinformuje sprzedającego o sposobie załatwienia reklamacji w uzgodniony wcześniej sposób (za pomocą środków porozumiewania się na odległość lub na piśmie). Jeśli towary zostały wysłane za pośrednictwem usługi transportowej, zostaną one automatycznie wysłane na adres kupującego po przetworzeniu.

V. Postanowienia końcowe

"W przypadku uzasadnionej reklamacji klientowi przysługuje zwrot kosztów przesyłki w niezbędnej wysokości. W przypadku nieuzasadnionej reklamacji konsumentowi nie przysługuje zwrot kosztów poniesionych w związku z rozpatrzeniem reklamacji, a przedsiębiorcy nie przysługuje zwrot kosztów poniesionych przez konsumenta (chyba że konsument np. wielokrotnie składał nieuzasadnione reklamacje, co już może być uznane za nadużycie prawa)."

Prawa do odpowiedzialności za wady, dla których obowiązuje okres gwarancyjny, wygasają, jeśli nie zostaną wykonane w okresie gwarancyjnym.

Niniejsza Procedura Reklamacji wchodzi w życie z dniem 2 czerwca 2015 roku. Zmiany w Procedurze Reklamacji mogą ulec zmianie.