Postup pri podávaní sťažností

I. Všeobecné ustanovenia

Práva kupujúceho z vadného plnenia (ďalej len "reklamácie") musia byť vždy uplatnené v súlade s týmto reklamačným poriadkom. Záležitosti neupravené týmto reklamačným poriadkom sa riadia právnym poriadkom Českej republiky. Tento reklamačný poriadok je v súlade so zákonom č. 89/2012 Z. z., Občianskym zákonníkom a zákonom č. 634/1992 Zb. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov zo dňa 1. januára 2014.

Predávajúcim je spoločnosť VLNIKA s.r.o., so sídlom Dolní Pěna 5, identifikačné číslo: 280 64 321, zapísaná v obchodnom registri vedenom Krajským súdom v Českých Budějoviciach, oddiel C, vložka 15118 (ďalej len "predávajúci").

Kupujúci prevzatím tovaru od predávajúceho, resp. prevzatím tovaru na pošte alebo od prepravcu súhlasí s týmto reklamačným poriadkom.

II. Záručné podmienky

Kupujúci je povinný tovar pri prevzatí riadne skontrolovať a prezrieť. Ak zistí akékoľvek vady tovaru, je povinný ich bez zbytočného odkladu oznámiť predávajúcemu. Ak kupujúci tovar neskontroluje alebo inak nezabezpečí jeho kontrolu v čase prechodu nebezpečenstva škody na tovare, môže uplatniť nároky z vád zistiteľných pri takejto kontrole len vtedy, ak preukáže, že tovar bol vadný už v čase prechodu nebezpečenstva škody na tovare. Kupujúci je povinný vykonať prehliadku tak, aby zistil všetky vady, ktoré možno zistiť pri vynaložení odbornej starostlivosti.

V prípade mechanického poškodenia obalu tovaru pri prevzatí od dopravcu je kupujúci povinný skontrolovať stav tovaru. Ak sa pri kontrole zistí zjavné poškodenie tovaru, kupujúci je povinný o tom spísať zápisnicu v prítomnosti dopravcu a odmietnuť prevzatie tovaru. Ak kupujúci neodmietne prevziať tovar, môže reklamovať iba vady zistené pri tejto kontrole za podmienok uvedených v predchádzajúcom odseku. V prípade odmietnutia tovaru z dôvodu poškodenia pri preprave bude kupujúcemu bezplatne zaslaný nový výrobok.

Podpisom dodacieho listu kupujúci súhlasí s prevzatím a potvrdzuje, že dodaný tovar je nepoškodený. Na neskoršie reklamácie spôsobené počas prepravy sa nebude prihliadať. Výnimkou je mechanické poškodenie tovaru, ktoré nebolo zjavné pri prevzatí zásielky, a to ani pri riadnej kontrole. V tomto prípade je kupujúci povinný uplatniť reklamáciu do troch dní od prevzatia tovaru.

Pred prvým použitím tovaru je kupujúci povinný riadne sa oboznámiť so záručnými podmienkami vrátane príslušného návodu na použitie (návodu na obsluhu). V prípade použitia výrobku v rozpore s návodom na použitie (návodom na obsluhu) znáša kupujúci všetky dôsledky z toho vyplývajúce sám a prípadná následná reklamácia sa považuje za neoprávnenú.

Záruka sa nevzťahuje na závady vzniknuté opotrebovaním spôsobeným bežným používaním tovaru, nesprávnou obsluhou, neodborným alebo neoprávneným zásahom, ako aj používaním, údržbou alebo inštaláciou v rozpore s návodom na použitie. Záruka nebude poskytnutá ani v prípade mechanického poškodenia spôsobeného zákazníkom, poškodenia spôsobeného nadmerným a nesprávnym používaním, zanedbaním starostlivosti o tovar, vniknutím cudzích látok (chemikálií a pod.) do tovaru alebo poškodenia spôsobeného vyššou mocou.

Predávajúci nezodpovedá za vady, na ktoré bol kupujúci upozornený v čase uzavretia zmluvy a kupujúci neodmietol tovar prevziať. Ak je tovar použitý, predávajúci nezodpovedá za vady zodpovedajúce miere používania alebo opotrebenia, ktorú mal tovar pri prevzatí kupujúcim.

V prípade tovaru predávaného za nižšiu cenu sa záruka nevzťahuje na vady, pre ktoré bola dohodnutá nižšia cena.

III. Záručná doba

Kupujúci môže uplatniť svoje práva vyplývajúce z vadného plnenia do 24 mesiacov od prevzatia tovaru. V prípade použitého tovaru môže byť lehota na uplatnenie práv z vadného plnenia skrátená na 12 mesiacov; takéto skrátenie lehoty uvedie predávajúci v potvrdení o povinnosti z vadného plnenia alebo na doklade o kúpe. Po uplynutí tejto lehoty nemožno právo z vadného plnenia uplatniť u predávajúceho, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak alebo ak predávajúci alebo výrobca neposkytne osobitnú záruku za akosť nad rámec svojich zákonných povinností.

Kupujúci uplatní práva z vadného plnenia bez zbytočného odkladu po tom, čo zistí, že tovar má vady. Predávajúci nezodpovedá za zväčšenie rozsahu škody, ak kupujúci používa tovar, hoci o vade vie. Ak kupujúci uplatní vady u predávajúceho oprávnene, lehota na uplatnenie práv z vadného plnenia neplynie po dobu, počas ktorej je tovar v oprave a kupujúci ho nemôže používať.

Kupujúci berie na vedomie, že ak dôjde v rámci vybavenia reklamácie k výmene tovaru, lehota na uplatnenie práv z vadného plnenia nezačína plynúť odznova. Lehota uplynie 24 mesiacov od prevzatia po zakúpení reklamovaného tovaru.

Lehotu na uplatnenie práv z vadného plnenia nemožno považovať za určenie životnosti tovaru, ktorá je rôzna s ohľadom na vlastnosti výrobku, jeho údržbu a správnosť a intenzitu používania alebo dohodu medzi kupujúcim a predávajúcim.

Uvedené záručné lehoty sú určené pre koncových zákazníkov.

IV. Vybavovanie reklamácií

Ak nie je uvedené inak, miestom na uplatnenie reklamácie je VLNIKA s.r.o., Dolní Pěna 5, 377 01 Jindřichův Hradec.

Kupujúci môže uplatniť reklamáciu zaslaním tovaru na reklamáciu prepravnou službou (špedičnou spoločnosťou, poštou a pod.) na adresu VLNIKA s.r.o., Dolní Pěna 5, 377 01 Jindřichův Hradec. V prípade zaslania tovaru na reklamáciu je kupujúci povinný priložiť informáciu o zistených vadách výrobku.

V prípade zaslania vadného tovaru na reklamáciu prepravnou službou - na vlastné náklady - na adresu reklamačného oddelenia predávajúceho, musí byť zásielka viditeľne označená nápisom "REKLAMÁCIA" a musí obsahovať: reklamovaný tovar vrátane kompletného príslušenstva, kópiu dokladu o kúpe alebo iné doklady preukazujúce uzatvorenie kúpnej zmluvy na reklamovaný tovar so spoločnosťou VLNIKA s.r.o, riadne popísaný podrobný popis vady a špecifikáciu práv, ktoré kupujúci v súvislosti s reklamáciou uplatňuje, prípadne ďalšie doklady súvisiace s dodaním tovaru a dostatočné kontaktné údaje kupujúceho (spiatočná adresa, telefónne číslo, e-mail). Tovar zaslaný na náklady predávajúceho nebude prijatý.

V prípade zaslania chybného tovaru na reklamáciu je kupujúci povinný odovzdať tovar kompletný a vo vhodnom obalovom materiáli, ktorý spĺňa požiadavky na prepravu dodávaného tovaru - najlepšie v originálnom balení. Predávajúci nie je povinný prijať tovar na reklamáciu, ak nie je vhodne zabalený a dodaný s požadovanými súčasťami a príslušenstvom.

V prípade neoprávnenej reklamácie bude kupujúcemu účtovaný manipulačný poplatok podľa aktuálneho cenníka a tovar bude zaslaný na adresu kupujúceho na jeho náklady a riziko, ak sa nedohodne inak.

Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak sa predávajúci a kupujúci nedohodnú na dlhšej lehote. Po uplynutí tejto lehoty má kupujúci rovnaké práva, ako keby išlo o vadu neodstrániteľnú.

Predávajúci po preskúmaní predložených dokladov a zbežnej prehliadke reklamovaného tovaru,

   uznať reklamáciu za oprávnenú a vybaviť ju na mieste; ak nie je možné oprávnenú reklamáciu vybaviť ihneď, reklamáciu uzná. tovar do reklamačného konania a vyhotoví o tom písomný záznam

   zamietnuť reklamáciu ako neoprávnenú a vrátiť tovar kupujúcemu

   prijme reklamovaný tovar na odborné posúdenie, na základe výsledkov ktorého reklamáciu buď uzná ako oprávnenú a riadne vybaví, alebo ju zamietne a tovar vráti kupujúcemu

Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o tom, kedy bolo právo zo zodpovednosti za vady uplatnené, ako aj o vykonaní opravy a dobe jej trvania, prípadne o spôsobe vybavenia reklamácie.

Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo na jej bezplatné, včasné a riadne odstránenie a predávajúci je povinný vadu odstrániť bez zbytočného odkladu. Ak to nie je vzhľadom na povahu vady neprimerané, môže kupujúci požadovať výmenu veci, alebo ak sa vada týka len súčasti veci, výmenu súčasti. Ak to nie je možné, môže kupujúci požadovať primerané zníženie ceny veci alebo odstúpiť od zmluvy.

Ak sa vada nedá odstrániť a bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, má kupujúci právo na výmenu veci alebo na odstúpenie od zmluvy. Rovnaké práva má kupujúci, ak ide o odstrániteľné vady, ale kupujúci nemôže vec riadne užívať pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád.

Ak ide o iné neodstrániteľné vady a ak kupujúci nepožaduje výmenu veci, má právo na primerané zníženie ceny alebo môže od zmluvy odstúpiť.

O spôsobe vybavenia reklamácie kupujúci informuje predávajúceho vopred dohodnutým spôsobom (prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie alebo písomne). Ak bol tovar zaslaný prepravnou službou, bude po spracovaní automaticky zaslaný na adresu kupujúceho.

V. Záverečné ustanovenia

"V prípade oprávnenej reklamácie má zákazník nárok na náhradu poštovného v potrebnej výške. V prípade neopodstatnenej reklamácie nemá spotrebiteľ nárok na náhradu nákladov vynaložených na vybavenie reklamácie a ani obchodník nemá nárok na náhradu nákladov, ktoré vznikli spotrebiteľovi (ak spotrebiteľ napríklad opakovane nepodal neopodstatnenú reklamáciu, čo už možno považovať za zneužitie práva)."

Práva zo zodpovednosti za vady, na ktoré sa vzťahuje záručná doba, zaniknú, ak sa neuplatnia v záručnej dobe.

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť 2. júna 2015. Zmeny v Reklamačnom poriadku sa môžu meniť.